“不完全是疫情的影響，只能說(shuō)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變太快了，讓我們措手不及�！�

河南省新鄉(xiāng)市母嬰連鎖宜兒嬰負(fù)責(zé)人朱止輝在接受中童調(diào)研組采訪時(shí)表示，疫情并不是導(dǎo)致門(mén)店銷(xiāo)售額下滑的主要原因，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣正從線下慢慢向線上傾斜才是母嬰門(mén)店面臨最大的問(wèn)題。

目前，宜兒嬰在新鄉(xiāng)市失去擁有十家門(mén)店，其中包括社區(qū)店、醫(yī)院店等不同類型。據(jù)朱止輝介紹，疫情對(duì)門(mén)店2020年銷(xiāo)售額帶來(lái)了一定影響，但還沒(méi)有危及到門(mén)店的根本。在受疫情影響的全國(guó)閉店潮中，新鄉(xiāng)市關(guān)店類型多以單店和僅有兩三家店的連鎖為主。

“很多門(mén)店撐不下去都是倒在轉(zhuǎn)型的路上，他們太著急了。”朱止輝如是說(shuō)到。由于過(guò)去幾年來(lái)河南整體消費(fèi)力的欠缺，導(dǎo)致河南消費(fèi)者想要徹底完成消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，仍需要一段時(shí)間過(guò)渡。但突如其來(lái)的疫情導(dǎo)致門(mén)店客流量急劇下滑，許多單店的老板就開(kāi)始慌了，他們認(rèn)為線下門(mén)店不行了，迫切的想要轉(zhuǎn)到線上，但對(duì)于他們而言，線上是完全陌生的經(jīng)營(yíng)模式。

不過(guò)，宜兒嬰早在三年前，便引進(jìn)了專業(yè)的數(shù)字化工具。利用數(shù)字化工具，宜兒嬰搭建了完善的后臺(tái)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了對(duì)私域流量的管理難度�！艾F(xiàn)在很少有消費(fèi)者會(huì)為了幾塊錢(qián)的差價(jià)去全城比價(jià)，他們更需要的是尊重和便捷。”朱止輝介紹到，通過(guò)數(shù)字化工具，寶媽可以根據(jù)自己的意愿，可以選擇一件代發(fā)或者門(mén)店自提，而且價(jià)格也是明碼標(biāo)價(jià)，給了寶媽最大的選擇空間。

“數(shù)字化工具給門(mén)店帶來(lái)最大的收獲，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的改變�！毕胍獙�(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化，首先要做到規(guī)范化，產(chǎn)品價(jià)格都要有統(tǒng)一的標(biāo)簽管理，不能出現(xiàn)差錯(cuò)，員工比之前要認(rèn)真，細(xì)致許多。

“減少品類，等于放棄對(duì)母嬰增長(zhǎng)趨勢(shì)的認(rèn)可�！敝熘馆x認(rèn)為，生意做不好不能從商品角度找問(wèn)題，而是應(yīng)該從會(huì)員維護(hù)的角度出發(fā)�！叭绻�我的門(mén)店只買(mǎi)奶粉，消費(fèi)者想要來(lái)門(mén)店購(gòu)物的欲望就會(huì)降低，因?yàn)樗麄兛床坏叫聳|西�！毕鳒p品類只是減少庫(kù)存，保障資金的一時(shí)之舉，母嬰店想要持久發(fā)展下去，必須要通過(guò)更完善的品類來(lái)吸引消費(fèi)者。

對(duì)于疫情期間突然火爆的直播帶貨行為，朱止輝認(rèn)為“直播是一件專業(yè)的事情，像李佳琪、薇婭那種火爆全網(wǎng)的KOL很難會(huì)出現(xiàn)，盡管有許多MCN機(jī)構(gòu)正在做這件事，但對(duì)于我們母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)還非常遙遠(yuǎn)。”網(wǎng)上直播帶貨，看似簡(jiǎn)單，但最基礎(chǔ)的流量問(wèn)題母嬰行業(yè)就很難妥善解決，主流平臺(tái)流量費(fèi)用過(guò)高，私域流量需要員工去精準(zhǔn)推廣，這些問(wèn)題都需要很長(zhǎng)的時(shí)間才可能找到完美的解決方案�！白鳛閷�(shí)體店，我們運(yùn)營(yíng)的根本還是現(xiàn)金流，是利潤(rùn)。”朱止輝如是說(shuō)到。

從與朱止輝的交流中可以看出，作為傳統(tǒng)連鎖宜兒嬰對(duì)于河南當(dāng)?shù)叵�費(fèi)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的了解都非常深入，對(duì)待危機(jī)臨危不亂，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)和改變。只要一直保持這種沉穩(wěn)向上的心態(tài)，筆者相信，宜兒嬰未來(lái)一定會(huì)越做越好。

來(lái)源：中童觀察|中童傳媒記者 寒柏