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做好這5點(diǎn),門店客流“噌噌噌”
很多店長都在抱怨,沒有顧客進(jìn)店,客流少,沒辦法!那么,顧客都去哪了呢?而店面沒有顧客的時候,又可以做什么呢?
現(xiàn)在開店,可不像過去,只要地段好一點(diǎn)就不怕沒生意。
現(xiàn)在每個區(qū)域市場的門店數(shù)量,都在快速增長,然而消費(fèi)群體卻沒有增長,購買能力有所下滑。
競爭這么激烈的時代,如果還是停留在開完店就等著顧客上門購買,然后“坐享其成發(fā)大財”的思想,建議你趁早別開了!
那么,我們的顧客都去哪了?在店面沒有顧客的時候,我們又可以做什么呢?
銷售通常有三種狀態(tài):
1)推銷:找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客。
2)營銷:讓顧客被你吸引,主動來找你。
3)等銷:守在店里等顧客上門。
現(xiàn)在很多店面最常做的就是第三種“等銷”。于是,在店員常有的幾種抱怨中,最常見的三種抱怨出現(xiàn)了。
1)怪顧客:經(jīng)常聽到店長和店員在說:“門店沒人,怎么辦?”“今天人怎么這么少?”
2)怪天氣:天氣不好,下雨、下雪又沒幾個顧客進(jìn)店了。
3)怪老板:老板沒眼光,不會選址;老板沒能力,不會做生意等。
究竟如何在門店附近提高進(jìn)店率呢?很簡單,開展店面動銷。
1 人員攔截
從店面走出去,“坐銷”變“行銷”。周邊、小區(qū)、樓道,只要走出去,就可以提高客戶的進(jìn)店幾率也會越大。店員去攔截客戶,主要包括站位、話術(shù)、制度三個要點(diǎn):
1)選擇最佳站位。
店員最重要的一點(diǎn)是站位,一般來說以下四點(diǎn)非常重要:
一是要站在門店的入口處;
二是人流量比較大的過道;
三是對應(yīng)的電梯出口;
四是人流量最旺的小區(qū)入口。
2)統(tǒng)一攔截話術(shù)。即遇到客戶說什么。
3)制定攔截的獎懲制度。
在沒有顧客的時候,店員不能在店內(nèi)玩手機(jī)、摳手指,對于主動攔截顧客的店員要給與獎勵。
例如,要求所有的店員在店內(nèi)無客人的時候要做4件事:
第一要收集情報
看時間是什么時候,門口客流不多;
第二要緊盯著競爭對手
看他店里有沒有客人,客人在看什么產(chǎn)品,幾個人在看,看了多長時間,要思考這類客人如果路過我們店的時候應(yīng)該怎么應(yīng)對;
第三要追蹤目標(biāo)客人
如果是一家三口,在競爭對手家看了很久,很有意向,這類目標(biāo)客人是一定要想辦法邀約進(jìn)來,在自己家店面比較一下才行的;
第四是每個人都設(shè)有攔截指標(biāo)
每個店員每月要攔截30個人,沒達(dá)標(biāo)的就要懲罰。假設(shè)算一筆賬,如果每個店員每月攔截30個,一年就會多360個客人,十個店員就是3600個客人,如果能成交達(dá)10%,一單30000的話,僅店面動銷一項,每年業(yè)績就會多1000萬元。
2 氛圍攔截
一個店最重要的是氣場,氣場如何而來?
熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強(qiáng)烈的色彩、獨(dú)特的產(chǎn)品。通過這些方法吸引顧客的眼球,引導(dǎo)顧客產(chǎn)生聯(lián)想,最終讓顧客走近、了解你的店。
氛圍營造有2個很重要的要素:
一要搶眼,強(qiáng)有力的視覺效果;
二要擋眼,目光所看到的地方要有展示。
氛圍營造的細(xì)節(jié)布置:
地貼、吊旗、易拉寶和X展架、海報、陳列裝飾、拱門、燈箱或者LED屏幕、特殊的時候條幅、入門的燈光、門頭燈、櫥窗等射燈、門店音樂等。
3 產(chǎn)品攔截
產(chǎn)品攔截即充分利用人的獵奇心理,在店門口進(jìn)行產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)展示吸引顧客進(jìn)店,讓產(chǎn)品“動”起來“活”起來。
4 網(wǎng)絡(luò)、微信、電話、短信
除了店面,很多渠道可以進(jìn)行拓展。例如,網(wǎng)絡(luò)集采(論壇、QQ、微信等)、電話邀約、短信回訪等等渠道,都可以成為顧客來源的一種方式。
5 情景模擬
當(dāng)以上的工作我們都做完了,沒有事情的時候,我們是不是可以提升下自己的銷售技巧?
銷售技巧是在不斷的實(shí)戰(zhàn)中提升的,在沒有顧客的時候,可以和自己的同事練習(xí)銷售,導(dǎo)購人員在扮演顧客時會比真正的顧客更加挑剔,因此對于演練者來講,技能提升會更快。