銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客，他們比較謹慎的，不太愛與導(dǎo)購交流，她們往往進店時面無表情，對導(dǎo)購的“歡迎光臨”無任何反應(yīng)，當導(dǎo)購不存在，只顧自個逛。最主要特性是：謹慎、細心、反應(yīng)平淡。

對于不愿開口的顧客，有3個“不要”"

1、不要顯得過于熱情

如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，你還去贊美一下她。在她看來，你的目的性太強了，反而更加不愿意理你。

2、不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的�！薄澳�今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話您可以了解下”過快的說詞讓她感覺你在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3、解答時不要失去耐心

這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}，如果導(dǎo)購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

四招接待不愿開口的顧客

1、先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動作介紹商品賣點

顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導(dǎo)購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，并且應(yīng)該是通過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。

3、給出選購的建議

當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

4、當顧客不想交流時，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴你：“我自己先看一下。”這時導(dǎo)購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我�！袄^續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導(dǎo)購可以適當強勢一些，繼續(xù)推薦。