提高成交率

吸引顧客進店是促成母嬰玩具店銷售的第一步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的產(chǎn)品，也就是如何抓住顧客購買商品的心理需求。

在這里首先提出兩點顧客流失的原因：

1.顧客進店后由于導購接待不當，感覺有壓力或不舒服而離開；

2.顧客進來隨便看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品而離開。

那么，我們想要提高產(chǎn)品的銷量，就得處理好以上兩個問題，防止顧客流失。防止顧客流失，需要我們做好以下工作：

1.顧客進店后，要給顧客留15秒鐘的個人空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進一步銷售做準備。

2.要選擇合適的時機接近顧客

怎樣才是接近顧客的最好時機呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機：

①顧客長時間注視某一件產(chǎn)品時

②顧客抬起頭來尋找導購幫助時

③顧客主動提出能否體驗時或者提問時

④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候

⑤顧客掃視店面像是尋找什么的時候

在這些時候，作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

3.說好第一句話，吸引注意，激發(fā)興趣

接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生體驗的欲望。這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，它的設(shè)計風格很多顧客都喜歡，你可以體驗一下�！币痪滟澝雷岊櫩托睦硎娣�，同時也介紹了款式特征（剛上市的最新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

4.主動推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購買的可能。所以我們要細心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單頁迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回體驗臺，找出相應產(chǎn)品給她體驗，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。

當然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正�，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，留住了顧客，增加了銷售機會，從而為后續(xù)的銷售以及服務奠定了基礎(chǔ)。