“營銷的目的就在于深刻地認識、了解顧客，從而使得產(chǎn)品或服務完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品銷售�！�

這就說明，對待顧客不能僅憑“一腔熱情”，量體裁衣最重要，在母嬰店導購中，要根據(jù)不同年齡層次結(jié)構(gòu)來，細分顧客群體，滿足不同顧客需求以迎商機。

1、年輕消費群：

這一類群體的思維普遍都很跳躍，屬于猶豫不決型，但同時他們的逆反心理也較重。對待這一部分的消費群體，在購物時我們應給他們一定的思考空間，同時察言觀色，在他們最需要的時候“出擊”，引導他們消費。

2、中年消費群：

這一部分的消費群體的具有比較強的經(jīng)濟能力，他們在長期的消費過程中不僅積累了豐富的經(jīng)驗，同時也形成了自己的購買習慣，外人不容易改變他們的消費習慣。對于這類群體，我們可以多聽少說，等到他們對某樣商品猶豫不決的時候，再及時提出自己的建議。

3、老年消費群：

這一部分的消費群體大多數(shù)都經(jīng)歷過計劃經(jīng)濟時代，所以呢，我們對待這類客戶群的“熱情度”和“服務態(tài)度”都要特別注意。他們有著類似的心理特征：孤獨、害怕孤獨，因此，在接待老年消費群體時，“熱情度”要高，“噓寒問暖”，在購物的時候和他們聊一聊購物之外的事，如時下的一些社會熱點事件、家長里短等。同時，對待老人的態(tài)度應該柔和尊重。