做為一位成功的導(dǎo)購員應(yīng)該學(xué)會如何察言觀色，能夠面對不同類型的顧客做出不同的對策，只有擁有面對不同顧客采用不同對策的能力，才能夠更好的留住顧客，才能有更好的收入。那么在導(dǎo)購過程中一般會遇到什么樣的的消費者呢？他們有什么樣的特征呢？對于他們導(dǎo)購員應(yīng)該采

用什么樣的對策呢？下面小編為大家介紹一下吧。

1）省事型消費者的特征與對策

特征：無需多費口舌，只要解說得當(dāng)，語氣誠懇，很快就能促成交易，非常省事。

對策：要準(zhǔn)確地察顏觀色，在語言的表達(dá)上言簡意賅的解說到位即可。

2）拖泥帶水型消費者的特征與對策特征：在反復(fù)作出說明與解釋后，仍然優(yōu)柔寡斷，遲遲不做購買決定，處于疑慮狀態(tài)。

對策：面對此類消費者，導(dǎo)購員需要極具耐心并多角度地反復(fù)說明產(chǎn)品特征與優(yōu)勢，要注意有根有據(jù)要有說服力，切忌信口開河或惡意比較。

3）金口難開型消費者的特征及對策

特征：對導(dǎo)購員的推薦及解說始終表情漠然，并金口難開，基本不主動提問也無言語，很難判斷出他們的心理，是最難對付的一類。

對策：盡量多發(fā)問，誘導(dǎo)其回答某些相關(guān)問題，哪怕是一兩句話，也極有可能為我們提供相關(guān)信息，了解他們的購買目標(biāo)或需求，還要根據(jù)穿

著與舉動，判斷其感興趣的產(chǎn)品或需求，從而設(shè)計話題，順其性格，輕聲緩語，詳細(xì)真切。

4）心直口快型消費者的特征及對策

特征：直接拒絕或指定購買某類產(chǎn)品，絕不拖泥帶水，非常干脆，但導(dǎo)購員的第一印象會對其產(chǎn)生很大影響。

對策：只說重點即可，語速可相對快一些，但始終以親切的微笑對待

只要你在導(dǎo)購的過程中能夠很好的把握住這些不同特征顧客的心理，能夠很好的運用這些對策，那么掙錢將會變的很容易。小編希望以上經(jīng)驗?zāi)軌驗楦鞔髮?dǎo)購員帶來好運。祝你導(dǎo)購成功。