近幾年，實體店的效益逐步下滑，經(jīng)營者都喜歡把原因歸咎于電商沖擊，經(jīng)濟大環(huán)境不好。

但這家母嬰店卻門店一家接著一家開，連續(xù)六年，單店還同比增長50%，在全國17省開了170多家門店，年銷售額最高能達3億元。

它就是唯一一家將母嬰實體店開上市的“孩子王”，今天火爆嬰童網(wǎng)來跟大家分享關(guān)于“孩子王”逆襲的兩個核心因素。

01用互聯(lián)網(wǎng)思路經(jīng)營實體店

以前的老會計算盤打得快是一個優(yōu)勢，可是當(dāng)電算化普及以后，老會計全部要淘汰，不能說他們曾經(jīng)不成功，只能說他們沒有生在這個時代。

不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，供需雙方可以非常透明地去了解對方的需求。對于消費者來說，他們獲取信息的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。實際上，從群體角度來講，互聯(lián)網(wǎng)形成一個大的互助社區(qū)，消費者變得比經(jīng)營者更專業(yè)也更主動了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以用戶為核心的，而實體企業(yè)卻以自我為中心。

孩子王將自己定位為0-12歲中國新家庭全渠道服務(wù)商，而不是零售商。他們把用戶當(dāng)作資產(chǎn)來運營，所做的一切無不圍繞用戶的需求去展開。

比如說孩子王花了兩年時間摸索商業(yè)模式，之前他們做了寬敞的走道，明亮的燈光，品牌展臺做得很大，消費者不買賬，覺得貴。

后來，他們干脆改成開架銷售，紙尿褲澡盆一摞一摞地直接擺放在地上，堆積起來。服裝做自有品牌，品質(zhì)不錯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶對自有品牌沒概念，還是認牌子的，又重新引入服裝品牌。

如果實體經(jīng)營者愿意轉(zhuǎn)變思維，迎著互聯(lián)網(wǎng)的思維去經(jīng)營實體店，把準(zhǔn)顧客的脈搏，了解顧客在想什么、需要什么，跟著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那也許你就不會再把業(yè)績下滑歸咎于經(jīng)濟不好、電商沖擊了。

02擁抱大數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營

眾所周知，在“非互聯(lián)網(wǎng)”時代，企業(yè)手中的用戶數(shù)據(jù)都是不全面的，而且只能通過市場調(diào)研以及抽樣來獲取。今天利用互聯(lián)網(wǎng)以及信息化的工具，就可以全面地去搜集用戶信息。

孩子王在運用大數(shù)據(jù)方面可是下足了功夫，你能想象的到嗎？一個母嬰實體連鎖企業(yè)，一半以上的員工都是做大數(shù)據(jù)研究的。

孩子王經(jīng)過這幾年的實踐發(fā)現(xiàn)，要讓數(shù)據(jù)有“力量”必須有三個特點：第一是參與度，獲得的數(shù)據(jù)不僅要讓供應(yīng)鏈參與進來，還要讓消費者以及相關(guān)利益者也能沒有距離感；

第二是溫度，有效的數(shù)據(jù)必須是有情感的，如果獲取的數(shù)據(jù)不是消費者的真實想法的話只能是濫竽充數(shù)；

第三是黏度，通過數(shù)據(jù)的挖掘可以改變消費者購物的頻率，而企業(yè)可以在消費者沒有需求或者即將有需求之前創(chuàng)造滿足，改變頻率。

未來銷售不是按照時間節(jié)奏做大促，而是洞察每個用戶的需求在哪個階段，針對性提供給他。

通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將每個用戶打上標(biāo)簽，隨著標(biāo)簽的不斷豐富，可以得到用戶非常精確的畫像，然后基于每個用戶的畫像進行精準(zhǔn)地推薦，理想的狀態(tài)是，針對每個人的生命周期提供商品促銷和專業(yè)服務(wù)。

也許很多母嬰店老板會說，我也想以消費者為中心，也想做大數(shù)據(jù)，可我不像孩子王那樣，可以投入那么多的資金自己去請技術(shù)人員開發(fā)軟件。

社會分工是一個越來越細致的過程，作為母嬰實體店的經(jīng)營者，我們首先要有這個思維上的轉(zhuǎn)變，提升自己的經(jīng)營能力，而實體行業(yè)也需要不同的功能服務(wù)提供商，來解決門店經(jīng)營過程中諸如場所、裝修、軟件、金融、供應(yīng)鏈、營銷、人力資源等問題。

比如針對母嬰實體行業(yè)，拼單網(wǎng)就是一家為中國三到五線區(qū)域中小型母嬰連鎖提供全功能服務(wù)平臺的企業(yè)，包括我們現(xiàn)在正在進行的經(jīng)營管理培訓(xùn)以及店滿分客滿分軟件，都是為解決目前這些母嬰實體店的核心痛點。

例如以奶粉紙尿褲為例，嬰兒一周一聽奶粉，一天6塊紙尿褲，拼單網(wǎng)正是基于這種母嬰行業(yè)特有的商品購買頻次，以及在擁有大數(shù)據(jù)的情況下開發(fā)客滿分軟件，可根據(jù)客戶需求周期預(yù)測下周期需要的量，提醒導(dǎo)購可以進行該客戶的跟蹤，而導(dǎo)購可以給用戶推送個性化的優(yōu)惠券，對每一個用戶來講不再是基于時點的大促，而是基于每一個人的實際情況的個性化推薦和營銷。

而店滿分就是為了解決母嬰實體店的數(shù)據(jù)驅(qū)動問題，將店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)全面地移動化和圖表化。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，母嬰實體店若想轉(zhuǎn)敗為勝，首要的就是要向成功的經(jīng)營案例靠近，升級經(jīng)營思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營門店，用大數(shù)據(jù)來驅(qū)動經(jīng)營。