與客戶交談，雙方的地位是平等的，友好的。所以談話的語氣應(yīng)該是友好協(xié)商的。但對于客戶方出現(xiàn)的錯誤或者有嚴(yán)重?fù)p害公司利益行為發(fā)生時，在保持雙方可以繼續(xù)友好合作的情況下，我們應(yīng)該如何與客戶方談話，處理這些事情呢？

每個人都具有或強或弱的逆反心理，尤其不愿意接受別人強硬的話。為官者對部屬以喝斥的口氣發(fā)號施令，雖然暫時能征服對方，但對方的內(nèi)心是抵抗的、反感的，只不過迫于權(quán)力等等原因才屈從了。所以，讓對方“心悅誠服”地接受自己的觀點或看法，才是最佳的方法。

有一天，張總經(jīng)過受他管理的浙江鋼鐵公司的一家鋼鐵廠時。當(dāng)時正是中午，他看見幾個工人正在吸煙，而在他們的頭上，正好有一塊大牌子，上面寫著“禁止吸煙”幾個大字。一般的管理者通常會走上前去，指著那塊大牌子，對工人說：“你們難道不認(rèn)識字嗎？這里不許吸煙！”

但張總并沒有這樣做。他走向那群工人，掏出口袋里的雪茄，分發(fā)給每一個工人，然后用商量的口氣說：“你們能不能到外面去抽這些雪茄呢？”工人們立刻認(rèn)識到了自己的錯誤，掐滅了手中的香煙，并且以后再也沒有在工地上吸過煙。他們也更加敬重張總了。

如果張總看到你違反了公司的制度，不是用商量的口氣委婉地規(guī)勸你，而是以命令的口氣批評并指責(zé)你，你會坦然接受他的意見，并認(rèn)真改正嗎？

在與客戶交談中，如果你要求對方遵照你的意思去做事情，正確的談話語氣應(yīng)該用商量的口氣。還有，如果你的意見和對方意見差距很大，你也要表現(xiàn)出一切都可以商量的姿態(tài)，并且讓對方相信，無論怎樣艱難，大家都可以得出比較接近的看法。

任何一個人都不想被強迫著去做事或者接受他人的意見。人與人之間的相互理解，一向是人際溝通當(dāng)中最重要、也是最容易被忽略的關(guān)鍵。每個人都有自己的既定立場，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當(dāng)中，卻忘了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面。因此，在和人交談時，要采用商量的語氣，這樣不僅能消除對方的抵觸情緒，還能成功地打動、說服對方。