蘇寧易購并購紅孩子已經(jīng)將近一年左右,依托紅孩子母嬰網(wǎng)多年做母嬰市場的經(jīng)驗以及蘇寧易購強大的資源優(yōu)勢,兩者在合作的年中嘗到不少甜頭,但是也難免產(chǎn)生一些問題。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示:“持續(xù)加速將我們存在的問題全面暴露出來了,線上線下融合度不夠,決策鏈條過長,服務體驗存在差距,知名度提升很快,吸引了很多新用戶,但忠誠客戶的轉化率不高,持續(xù)的盈利模式?jīng)]有建立”。
2013年4月,紅孩子母嬰網(wǎng)全面并入蘇寧易購,點擊紅孩子母嬰網(wǎng)的原有域名,網(wǎng)頁將會直接跳轉到蘇寧易購的界面,其獨立官網(wǎng)已不復存在,紅孩子母嬰網(wǎng)的蘇寧易購二級域名redbaby.suning.com開始啟用。兩者在整合初期,很多紅孩子母嬰網(wǎng)的老客戶對其新界面感到不是很習慣,用戶體驗下降,部分商品價格上調。
蘇寧易購的操作方式主要是按大件商品操作流程為主,而紅孩子的商品大部分屬于小件,但是也按照大件模式出貨,所以拆單現(xiàn)象非常嚴重,同時物流成本也有所提升。
此外,還根據(jù)紅孩子的內(nèi)部人士透露,這次后臺系統(tǒng)更換之后并不是特別順暢,流失部分客戶,訂單量也有所下滑,日銷售額從原來的300多萬下跌至200萬左右,所以蘇寧董事長張近東對系統(tǒng)更換后紅孩子母嬰網(wǎng)的經(jīng)營狀況并不是很滿意。