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6個話題,快速“破冰”,讓導購與顧客瞬間零距離!

發(fā)布時間:[2020/6/9 9:29:52] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
銷售的日常工作中,面對首次進店的顧客是家常便飯,他們對你的工作環(huán)境和產品并不熟悉,怎么讓ta暫時放下戒備心,對你表達出真實需求尤為重要。

銷售的日常工作中,面對首次進店的顧客是家常便飯,他們對你的工作環(huán)境和產品并不熟悉,怎么讓ta暫時放下戒備心,對你表達出真實需求尤為重要。

大多數顧客進店只是報著“看一看”的心態(tài),很少會與店內人員進行交流。為什么顧客不愿意聽導購的介紹?為什么顧客總是應付我們只是隨便看看?

答案就是沒有“破冰”!顧客同導購之間存在一種金錢利益關系,這種關系導致了顧客對導購的不信任,這就有了一層冰帶,它的存在是障礙,更是冷漠!

那么我們導購人員應該如何進行前期的“破冰”溝通呢?

1 氣候

關于氣候、四季的話題。

天氣越來越冷了/熱了等等。隨著對天氣的談論,逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。

2 愛好

關于興趣、愛好的話題。

如果對方是男性,則可以談論下專業(yè)棒球等體育運動,如果對方是女性,則可以談論下美容或健康等的話題。

但由于第一次見面時大多數人都還不了解彼此的興趣愛好,因此這個話題在實際上比較難運用,需要多掌握技巧,更加要注意問話的度。

3 新聞

關于新聞、時事的話題。

最好選擇比較積極的話題,比如最近的維密大秀取消、上海時裝周等,多去聊用戶群體可能會關注的一些話題。

4 旅游

關于旅行的話題。

可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞,或詢問對方是否去過某地。

也可以向對方推薦某個地方,或者詢問對方對某地的看法,由此就可以引出對彼此家鄉(xiāng)等等的談論,使話題的涉及面更廣。

5 天氣

關于天氣的話題。

比如最近幾級大風,何時將有雨雪等天氣預報,或者今天天氣比較好,陽光好天空藍等,更是最常見也是最容易聊起來的話題。

6 家人

關于自家的孩子、父母等的話題。

特別當對方年紀比較大的時候,如果向他詢問有關孩子的問題,對方大多會欣然回答。當然,或許你并未結婚也沒有孩子,這種時候就要看情況而定是否談及這個話題了。

當然除了找到讓顧客感興趣的話題之外,如何與顧客溝通,一些話術技巧都導購不斷的學習和提升。

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網 編輯:春燕
關鍵字:銷售溝通技巧