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最毀店長、店員 "錢" 途的20個細節(jié)
常聽到有些員工抱怨,自己都干了三四年了,怎么工資還是三五千這樣,有時甚至還比不上比自己入行遲的同事?
有些店長也在抱怨,都是做了五年的管理,為什么老板愿意用他就是不愿意用我?然后就是一大堆的苦水等著吐。你可知道,你在門店里的這些陋習,阻礙了你發(fā)展的“錢”途!
▎對于店員來說:
1、總覺著這個行業(yè)缺人,自己有資格跟老板討價還價。你在工作上的討價還價,最終老板也會在你的工資上討價還價的。
2、放不下所謂的“面子”,嘴不夠甜,手不夠勤。
3、臉皮薄,顧客一拒絕就放棄,缺乏堅持。也許你不知道,99%成功的推銷,僅僅是因為多堅持了一下而已,沒有別的秘訣。
4、對老顧客跟蹤時,缺乏服務和跟蹤意識。你沒有讓老顧客感到放心,顧客也不會放心的再持續(xù)消費了,沒有了顧客的持續(xù)消費,談何業(yè)績?
5、對業(yè)績漠不關心。
6、只關注同事的收入,不關心同事的付出。
7、遇到問題不思考解決之道,多是抱怨和意見。
8、店里沒有優(yōu)惠,就不會跟顧客推銷。
9、很少主動加班,經(jīng)常遲到早退,上班時磨磨唧唧。
10、缺乏向同事、領導、顧客學習的意識。
11、細節(jié)做得不夠,工作上粗枝大葉。
12、總覺著店里的工裝不漂亮,拒絕穿工裝。
13、邋里邋遢,不注意個人衛(wèi)生?偨杩谡f累、忙,沒有空收拾自己,如果累和忙是你邋里邋遢的理由,那么這也是你賺不到錢的原因!
▎對于店長來說:
1、認為經(jīng)營門店就是上班開門、下班關門、管好員工不鬧事就萬事大吉了。這樣的店長每天進出門店,但是對店里出現(xiàn)的問題和弊端都是視而不見,當一天和尚撞一天鐘。此類完全漠視自身職責的店長,可謂形同虛設,門店的前景岌岌可危!老板怎么敢用你?
2、有一種店長簡直就是老板的“傳聲筒”,他們認為管理,就是把老板的意思和目標照本宣科地傳達給店里的員工,根本不問執(zhí)行的結(jié)果,更別提跟進了。對此種店長來說,工作只求60分,凡事只求交代得過去就行了。
3、還有些店長是從店員一路成長起來的,對“店員”這份工作還很有感情,平時也埋頭苦干、事必躬親,可是很多問題自己并不擅長解決,更無法將大目標化為中、小目標,并擬出具體的行動方案,因此,常常事倍功半,不能將門店伙伴各自具有的潛力和優(yōu)勢激發(fā)出來。
4、老板最討厭那種店長?一定是那種愛自作主張的店長。此類店長對于公司的任何決策與命令,往往不屑一顧,總認為自己做得永遠比別人好。因此,屢屢自行修改規(guī)定、簡化流程,甚至自作主張,完全置公司的管理制度于不顧。店長這樣做,不利于公司的統(tǒng)一管理,還會導致日后漏洞百出,造成不可估量的損失。
5、也有一些店長,認為老板要的就是業(yè)績,只要能達成業(yè)績,就不擇手段!團隊伙伴只是謀財?shù)墓ぞ叨,因此,只要與業(yè)績無關,一律漠不關心。對于伙伴的心理狀態(tài)、生活情況一切視而不見;而且認為別人有好的工作表現(xiàn)是應該的,因此吝于夸獎和鼓勵。此外,對于新入職的伙伴,會缺乏關注和指導幫助。
6、此類店長對門店中部分伙伴親切有加,在分派工作時厚此薄彼,對有的伙伴比較放縱,對有的伙伴卻過于嚴厲,甚至故意刁難。如此親疏有別,對“親”者熱情、縱容,對“疏”者冷漠、挑剔,在對伙伴們?nèi)粘9ぷ鞅憩F(xiàn)進行檢查和評定以及給予獎勵和處罰時亦不能保持公正。
7、對于任何事情,永遠有說不完的理由,尤其是作為店長,從不反省自我的不足,門店業(yè)績欠佳或遇到其它問題,總是推諉責任。只能言傳,不能身教。在寬以律己,嚴以待人思想的指導下,根本無法以身作則,無法起到榜樣作用。