作為一個管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì) ！

古人云：“慈不帶兵”，其實(shí)帶兵打仗如此，商場如戰(zhàn)場，這些一般的軍事原則，也完全適用于商業(yè)經(jīng)營。

在往具體點(diǎn)說，店長不狠，門店不穩(wěn)，只有狠店長才能帶出優(yōu)秀員工，做出傲人的業(yè)績！今天小編用一個案例告訴你，如何理解這句話。

案例：

主人公：小玲

人物介紹：膚白、貌美、大長腿，性格超級好，也正是她人見人愛的性格，讓她在不到半年的時間里成功晉升為店長，她的能力得到老板、同事、顧客的一致認(rèn)可。

事件：但讓小玲沒有想到的是，在她接手店鋪三個月不到的時間里，店鋪的業(yè)績陡然下滑，店內(nèi)的員工一片渙散。一旦出現(xiàn)顧客的投訴問題，就逃避責(zé)任，還隔三差五的請假。因此，門店的大小事務(wù)都落到了小玲一個人的身上，剛開始小玲覺得無所謂，自己既然是店長多做點(diǎn)也是應(yīng)該的，畢竟大家都是同事，能提供幫助也就幫了。

但是小玲沒有想到的是，同事并沒有對她的幫助表示感謝，反而覺得那是她應(yīng)該做了。

時間久了店里的員工不但不服從于她管理，顧客服務(wù)質(zhì)量也變差，顧客投訴不斷。那段時間小玲做得身心俱疲，也一直想不明白自己努力又能干，對店內(nèi)的大小事務(wù)盡職盡責(zé)，怎么就把服裝店管理成這個樣子。

服裝店老板們對于店長的期待值都很高。一個店經(jīng)營的好不好，與店長的能力有莫大的關(guān)系。好的店長在管理中必須夠狠。店長不狠，不但自己地位不穩(wěn)，店面的生命力也受影響。

小玲在做店長的那段日子做得很不開心，直到后來，她毅然的辭去了店長的職務(wù)，做回了導(dǎo)購員，她開朗的性格，機(jī)靈的頭腦，讓她再次收獲了老板、同事、顧客的一致好評。

這時她終于明白，雖然做為一個導(dǎo)購員她很優(yōu)秀，但管理卻是她的個短板，而且不懂得拒絕同事，不管同事提取什么要求，都盡可能的滿足，自己獨(dú)自承擔(dān)了服裝店的大小事情，讓店里服務(wù)水平大大降低。

小玲也正是因?yàn)檫@個原因，才讓自己疲憊不堪！

而今的小玲調(diào)整了自己的狀態(tài)，再次回歸到店長的崗位上，她改變了之前的管理方式，對員工和自己都嚴(yán)格要求，以身作則，賞罰分明，不僅讓服裝店的業(yè)績穩(wěn)定提升，還培養(yǎng)了一大批穩(wěn)定而忠誠的顧客，同時還增強(qiáng)了服裝店員工的凝聚力，員工對她也是言聽計從。

 如果你現(xiàn)在作為店長正在遭遇和小玲一樣的問題，那你不如學(xué)習(xí)小玲做店長時如何讓自己“狠”起來，在管理上才能游刃有余！ 

 01  對銷售目標(biāo)的執(zhí)行要狠

每個店里都有月銷售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長要對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行要狠。根據(jù)實(shí)際狀況，分解目標(biāo)，落實(shí)到個人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同向目標(biāo)奮斗。

為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因?yàn)�，面對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，店長一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。

 02  員工管理要狠，拒絕做“好人”

店長在日常的管理中，對員工工作表現(xiàn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、個人儀容、衛(wèi)生情況有管理的職責(zé)，但是標(biāo)準(zhǔn)是什么，不能憑心情或感情行事，要依據(jù)店里的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不斷完善服務(wù)。

樹立自己的威嚴(yán)，在原則問題上堅決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。

激勵優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時溝通，了解員工的需求，調(diào)動所有人的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 ，幫助她們樹立目標(biāo)。

 03 服務(wù)管理要狠，定期考核員工

要注重店里的服務(wù)管理，對公司服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。完善客戶管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理客戶投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。

對于員工自身的手法和專業(yè)知識的鞏固，除了學(xué)習(xí)新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的手法和專業(yè)知識。

 04 信息上傳、下達(dá)要到位

上級下達(dá)的任務(wù)或指令，要及時傳達(dá)到員工那里，以便快速了解公司的經(jīng)營管理方向與標(biāo)準(zhǔn)，從而高效執(zhí)行。

對于店里的業(yè)績目標(biāo)或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見，要及時向上級匯報溝通，以便于調(diào)整管理方式。

 05 會議管理要狠，執(zhí)行有計劃

每天的晨會、夕會，總結(jié)前一天的銷售完成情況，分析當(dāng)日目標(biāo)，對于當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。

認(rèn)真組織每周的例會，落實(shí)上級政策精神，對上周的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、銷售業(yè)績、促銷活動、員工的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并對本周工作提出具體要求及計劃。

作為一個管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無威懾力。

不管你在任何一個崗位上請你一定要記住，不僅職場不需要老好人，任何一個崗位都不需要老好人。愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績，變成更好的自己。