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母嬰店店長(zhǎng)別瞎忙!抓住核心才能業(yè)績(jī)翻倍!
做人,做人不是要有一顆店長(zhǎng)的心,而是有一顆店里主人的心,一顆負(fù)責(zé)的心。
做事,你要有指揮的能力,引導(dǎo)的能力,也有現(xiàn)場(chǎng)操作的能力,執(zhí)行的能力,能夠現(xiàn)場(chǎng)做出來(lái)給大家看,讓人家去體驗(yàn)去感受,從而讓店員信服于你跟隨著你,你才能帶好一支優(yōu)秀品質(zhì)的狼性團(tuán)隊(duì)。
做業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)是放在最后也是最重要的,人也做好了事也做好了,業(yè)績(jī)反而沒(méi)做起來(lái),身為店長(zhǎng)充其量就是個(gè)和事佬。人要做得好,品格要好,心態(tài)要好,人緣要好,而且自身的做人能力也要好,溝通能力,表達(dá)能力,感染力,個(gè)人的人格魅力等等都要好。
一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到
1、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。
2、整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控。
3、整個(gè)店的客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。
一個(gè)好店長(zhǎng)的正確定位
1、一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容:形象、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。
2、店長(zhǎng)與員工的區(qū)別:店長(zhǎng)是教練,店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。
3、客人不進(jìn)店:檢查下是不是是櫥窗、門像形象有問(wèn)題。
4、客人進(jìn)店不買:檢查一下是不是態(tài)度、服務(wù)有問(wèn)題。
5、店長(zhǎng)在門店:要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
6、店長(zhǎng):如果有錯(cuò),是我的錯(cuò),如果有業(yè)績(jī),是大家的功勞,店長(zhǎng)是員工的“天”,你在員工面前,就代表公司。無(wú)目標(biāo),四面八方;有目標(biāo),上下一致。
店長(zhǎng)職責(zé)之召開(kāi)晨會(huì)
晨會(huì)是每天的小培訓(xùn),提高員工業(yè)績(jī)的能力,解決他們遇到的問(wèn)題。
1、晨會(huì)原則:回顧昨日,布置當(dāng)天的任務(wù),激勵(lì)員工士氣;給方法,調(diào)整員工狀態(tài)。
2、晨會(huì)內(nèi)容:目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、交流銷售技巧。
3、成功的晨會(huì):多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售,員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題,解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題。
4、執(zhí)行力:令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。
5、開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”,目的:追生意、追目標(biāo);會(huì)后要給員工方法。
6、給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng)),讓每位員工感覺(jué)自己很重要。
晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。
店長(zhǎng)職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通
1、在一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);為人計(jì)較——溝通,家庭困難——理解;做人不自信——溝通,父母批評(píng)教育——理解。
2、員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí),是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任,彼此的心沒(méi)有打開(kāi),讓員工接受你的建議,請(qǐng)先讓員工接受你的人。
3、溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度。
4、員工離職,80%是因?yàn)橹苯由纤,就是店長(zhǎng)的責(zé)任。
5、漫不經(jīng)心的管理,失去一位員工;用心的管理,留住一位員工。
6、如果店長(zhǎng)不合格,意味著向其他人表明,這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn),所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)。