我們知道母嬰店是為孕婦準媽媽和媽媽們提供產(chǎn)品和服務的，但是很多商家卻只注重了產(chǎn)品而忽視了服務。那么如何提高母嬰店員工的服務意識?

今天，我們有幸邀請到一位母嬰屆大咖給我們分享關于母嬰店的經(jīng)營管理之道，他就是深耕母嬰行業(yè)十幾年，具有母嬰行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的廣西鑫景鴻商貿(mào)有限公司總經(jīng)理—盧紹欣先生！

以下是他的原文：

當今的母嬰行業(yè)競爭，已由過去的“商品競爭”、“價格戰(zhàn)爭”演變成“服務競爭”�？梢妴T工的服務態(tài)度和服務質(zhì)量對于門店的生存是多么的重要！那么如何提高員工的服務意識呢？

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求門店老板或者店長把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解和融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對營業(yè)員和收銀員崗位說明、服務規(guī)范及產(chǎn)品知識對其進行系統(tǒng)培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過晨會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。第四，建立員工微信群，平時大家一起分享服務心得和互相學習。

3、重視、關心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線營業(yè)員才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工作息時間，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難�；蛘咴趩T工生日時給點適當?shù)母＠�。只有這樣，才能讓員工認識到老板是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識�！�

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是店長或老板，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連店長服務都這樣標準，我們也應這樣�。　�

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。