銷售是買方和賣方基于產(chǎn)品所產(chǎn)生的心理博弈過程，語言是博弈過程的主要工具。

銷售技巧是什么?真理往往都是最簡單的，它就在我們的肢體語言中，在我們的舉手投足;在我們的面部表情里，我們的一個微笑，一個點頭里;更多的體現(xiàn)在我們跟顧客的聊天和互動中，聊天和互動不是基于金錢和利潤，而是在平等和尊重的過程中用產(chǎn)品作為中介給顧客創(chuàng)造更加美好的生活體驗和情感!

話術(shù)的產(chǎn)生是在尊重顧客，研究人性中逐步產(chǎn)生的，讓導(dǎo)購掌握話術(shù)，不僅工作更多得心應(yīng)手，也會逐漸改變我們的語言甚至思維習(xí)慣，“術(shù)”只是表象，透過“術(shù)”看到“道”，我們才會真正融會貫通、舉一反三!

編者將多年奶粉銷量經(jīng)驗總結(jié)出了基本話術(shù)，與大家分享，祝大家業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!

1、我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應(yīng)，或冷冷地說：我隨便看看

【錯誤應(yīng)對】1、沒關(guān)系，您隨便看看吧

【錯誤應(yīng)對】2、好的，那你隨便看吧

【錯誤應(yīng)對】3、那好，您先看看，需要的時候叫我

【錯誤應(yīng)對】4、(不管他是否說話，依然主動為其介紹)

話術(shù)模板A

沒關(guān)系，先生，您買不買無所謂，我們的職責(zé)就是要幫您找出最合適的產(chǎn)品，請問，您寶寶多大了?(吃的怎么樣?睡眠怎么樣?誰帶寶寶啊?)

話術(shù)模板B

沒關(guān)系，買東西就是要多看看，請問，女士，看著您面熟(眼熟)，您以前來過我們店嗎?

2、顧客進(jìn)店后東看看，西看看，怎么都不熱心

【錯誤應(yīng)對】1、喜歡的話，可以感受一下嘛

【錯誤應(yīng)對】2、這是我們的新品，他的最大的優(yōu)點是……..

【錯誤應(yīng)對】3、這個也不錯，你可以看一下

話術(shù)模板A

導(dǎo)購：王姐，真佩服您的眼光，這就我們現(xiàn)在賣的最好的羊奶，顧客都反饋說不錯，來，王姐，光我說好不行，來，您先坐一下，孩子今天也來了，我給寶寶沖一杯，讓他感受一下

導(dǎo)購：(如對方還不動)王姐，奶粉就是給寶寶喝的，我說的再好，如果您不親自讓寶寶嘗嘗是沒辦法感受的，王姐，您買不買沒關(guān)系，我們從來不強(qiáng)迫顧客買不喜歡的東西，您放心吧，王姐……

話術(shù)模板B

(如果顧客不配合)王姐，其實您今天買不買沒關(guān)系，不過我是真心想問您服務(wù)好，請問王姐，我剛才介紹是不是有問題啊，還是您一點都不喜歡這個產(chǎn)品，您能告訴我嗎?謝謝您(如果顧客說不喜歡，則轉(zhuǎn)入詢問后再推薦階段)

3、導(dǎo)購介紹完商品后，顧客毫無感覺，什么也不說就轉(zhuǎn)身要走

【錯誤應(yīng)對】1、好走，不送!

【錯誤應(yīng)對】2、這個很不錯啊

【錯誤應(yīng)對】3、先生稍等，還可以看看其他的

【錯誤應(yīng)對】4、您如果真心要可以再便宜點

【錯誤應(yīng)對】5、你是不是誠心買啊，看著玩啊?

話術(shù)模板A

這位女士請留步，真是抱歉，剛才一定是我沒有介紹到位，所以您都沒有興趣繼續(xù)看下去，如果您覺得這款產(chǎn)品不適合寶寶，您可以告訴你我的要求，我再幫你選一款，請問寶寶是吃2段的吧!(繼續(xù)轉(zhuǎn)為需求分析)

話術(shù)模板B

女士請留步，這是我們的產(chǎn)品資料，上面有我的電話號碼，我叫XX，電話是XXXXXXX，如果有需要的話，歡迎您隨時聯(lián)系我，我們也可以送貨上門的。

4、顧客進(jìn)店后看了又看：東西好少啊，感覺沒什么好買的

【錯誤應(yīng)對】1、新貨在路上，過兩天就會到

【錯誤應(yīng)對】2、已經(jīng)賣的差不多了

【錯誤應(yīng)對】3、怎么會少呢，夠多的了

【錯誤應(yīng)對】4、這么多東西你買的完嗎?

話術(shù)模板A

導(dǎo)購:首先謝謝張姐對我們的支持，張姐不愧是我們的老顧客一眼就看出來了，不過張姐，我們的每款貨都經(jīng)過精心挑選，請問張姐，今天來是想給寶寶挑點什么?

話術(shù)模板B

您說的有道理,我們的店面比較小，所以很多東西沒辦法很好的展示，店面小，租金少，所以價格也更加實惠，我們常說，麻雀雖小，五臟俱全嘛，寶寶吃穿住行的產(chǎn)品在我們店都可以找的到呢，請問，您今天來想給寶寶挑點什么?

5、你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的瓜好

【錯誤應(yīng)對】1、如果你這樣說，我就沒辦法了

【錯誤應(yīng)對】2、算了吧，反正我說了你又不信

【錯誤應(yīng)對】3、(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)

話術(shù)模板A

李姐，您有這樣的顧慮也可以理解，不過請您放心，我們賣這個品牌的產(chǎn)品三年多了，我們絕對不會為了賣東西賺一點錢而拿自己的信譽(yù)冒險，我有一個老顧客，之前也跟您一樣，不放心，可是現(xiàn)在您知道嗎?寶寶長的又高又壯的，特別聰明可愛，每次來這玩大家都喜歡的不得了。請問，王姐，我們寶寶現(xiàn)在吃什么奶粉呢?(轉(zhuǎn)為需求分析)

話術(shù)模板B

李姐，您有這樣的顧慮也很正常，不過請李姐放心，首先我們的瓜的確很甜，其次我在這里都賣了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必自找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光說瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了，來，李姐，您看看…..(介紹羊奶)

6、顧客喜歡產(chǎn)品，討價還價后說：我再考慮考慮，就猶豫的離開了

【錯誤應(yīng)對】1、這個真的很適合您孩子，您不用猶豫了

【錯誤應(yīng)對】2、真的不錯，而且?guī)齑嬉膊欢嗔耍�您就不要在考慮了

【錯誤應(yīng)對】3、………..(無言以對，開始整理商品)

【錯誤應(yīng)對】4、那好吧，歡迎你們考慮好了以后再來

話術(shù)模板A

王小姐，您有這種想法我也可以理解，畢竟是給寶寶選奶粉的大事呢(或者畢竟也要幾百塊錢呢)，肯定要多考慮一下，這樣好嗎?王小姐，您再坐一會兒，我再多給您介紹幾款，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更多全面一些。

話術(shù)模板B

導(dǎo)購：李小姐，您再考慮一下也很正常，如果換我也會這么做，我請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……….?(沉默、微笑并目視顧客，以引導(dǎo)對方說出顧慮)，李小姐，謝謝你的坦誠，請問，除了………以外，還有其他原因?qū)е履�現(xiàn)在不能做決定嗎?

導(dǎo)購：(如果顧客說沒有)李小姐，我可不可以這樣理解，只要xxxx沒有問題，您今天就可以決定要，是嗎?(如果顧客承認(rèn)則立刻處理XXX問題后促成)

導(dǎo)購：(如果客戶反悔了依然要出去考慮一下)李小姐，如果您是在要考慮一下，我也能理解，不過我想告訴您的是：這個奶粉真的很適合您家孩子，而且現(xiàn)在買也非常劃算，腸胃健康對孩子非常重要，羊奶最大的特色在于護(hù)腸養(yǎng)胃，提高寶寶吸收消化率，況且這個季節(jié)也是轉(zhuǎn)奶的最佳季節(jié)，寶寶身體情況也不錯，百躍也是是唯一一家進(jìn)入國家隊的羊奶生產(chǎn)企業(yè)，而且在這里，也只有我們一家店在賣，有時候買東西就是一瞬間決定的事情，選來選去連我們自己都不知道該選什么了，而且第一感覺也最好，您說不是嗎?