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母嬰用品專營店銷售的加減乘除
孕嬰童門店有五花八門的銷售技巧,如溝通技巧、接待流程技巧、下單技巧等等,下面火爆嬰童網(wǎng)將仔細闡述在銷售過程中對產(chǎn)品功能及價格介紹時加減乘除四個運算法則靈活運用帶來的實際意義,以供各位嬰童門店老板參考。
一、加:產(chǎn)品功能
此處的加,不是盲目的夸大甚至虛構(gòu)商品的功能,而是挖掘嬰童消費者對此功能的需求度,強調(diào)商品的實用性。消費者購買任何一款商品,只要是理性消費的,都不無例外的會從商品本身的性能出發(fā)。比如冬天買棉襖、夏天買遮陽傘等等,只有通過導(dǎo)購人員自己的口頭表述與演示,增強消費者的需求度和商品本身所具備的獨特性能,方能使商品從同類產(chǎn)品中脫穎而出,利于銷售達成。
舉例:美麗孕媽姚小姐到母嬰用品門店想要購買一款指定的孕育期專用的隔離防曬霜,恰巧這個品牌門店斷貨,導(dǎo)購員小王在了解了姚小姐的需求后,為其推薦了另一孕育期專用的防曬指數(shù)更高的防曬霜。姚小姐起初表示對品牌的不認可,但是導(dǎo)購小王耐心詳細的跟姚小姐介紹了這品牌的高品質(zhì),著重在防曬功能,孕期長斑上進行解釋,并順手在手機上翻出早就準(zhǔn)備好的今年夏天將持續(xù)高溫的預(yù)警新聞,強調(diào)高防曬指數(shù)的防曬霜對于這個夏天的重要性。說到這里,原本準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開的姚小姐回身接過小王手里的防曬霜仔細地看了起來,小王知道,這筆銷售有眉目了。
二、減:不具備此特點時帶來的后果
市場上商品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,為使各自的商品突出于其他商品,每個商品都有廠家、設(shè)計者所賦予的特點,也就是我們銷售當(dāng)中所謂的賣點。賣點可以滿足響應(yīng)的消費者對產(chǎn)品的需求,反之不具備此賣點的同類產(chǎn)品便不能滿足其這方面的需求,或者說效果不夠,甚至?xí)䦷硪恍┎缓玫暮蠊?/P>
小王看到姚小姐對這支防曬霜的高防曬指數(shù)產(chǎn)生了興趣,便接著說道:今年夏天天氣格外炎熱,太陽光中紫外線非常強,您的皮膚這么好,但是要是沒有保護好的話非常容易出現(xiàn)曬斑的,尤其是在懷孕期。我昨天遇到一位媽媽,孕期也是夏季,但是她沒有使用高指數(shù)的防曬霜,加上本身膚質(zhì)的原因,臉上起了很多曬斑,而且很難祛除。今年早早就來找這款防曬霜了。
聽到小王這么一說,姚小姐逐漸把注意力從幾種同類防曬霜轉(zhuǎn)移到這一款防曬霜上面了。
三、乘:強調(diào)長效性
市場上很多產(chǎn)品顯效都要經(jīng)歷過一段時期甚至是很長時間,尤其是化妝品、營養(yǎng)品等。在銷售這類商品時,銷售人員首先對產(chǎn)品的作用機理要充分了解,切忌盲目夸大商品的時效性,防止短時間內(nèi)未達到承諾的功效,引起不必要的投訴,同時也可以保證門店在一定時期內(nèi)對忠實顧客的長期持有。此時乘法銷售的策略便派上用場了。
說到效果,姚小姐的疑慮又出來了:這個防曬霜擦了立馬就有效果嗎?經(jīng)驗豐富的導(dǎo)購員小王早就準(zhǔn)備好了應(yīng)對:聽您這么一問,就知道您是個內(nèi)行人。您也知道任何一種化妝品,除了彩妝是立馬就看到效果的,其他的化妝品都是有一定的顯效時間的,尤其是孕期護膚用品更加的溫和。您的擔(dān)心不是多余的,您現(xiàn)在趁著還沒進入炎夏提前把防曬霜帶回去,您已經(jīng)比一般的孕媽提前使用了,一會我詳細告訴您正確的使用方法,使用一段時間您就會看到效果的。
四、除:價格平攤法
商業(yè)活動中,無論大小,都不無例外要經(jīng)過一個環(huán)節(jié):討價還價。顧客要的不是便宜,而是要占便宜,這句話任何一個銷售人員都耳熟能詳,那怎么才能解決這個問題呢?價格沒有絕對標(biāo)準(zhǔn),考量標(biāo)準(zhǔn)是消費者對商品的需求度以及銷售人員的說服力。
在說到價格問題時,姚小姐再次表現(xiàn)出望而生畏的表情。的確,一支30ML的防曬霜標(biāo)價150元,對于工薪階層的姚小姐,著實不便宜。聊到這,小王的銷售經(jīng)驗又派上用場了。大姐,您看這支防曬霜180塊錢的確不便宜,但是按照我教你的使用方法,可以持續(xù)使用2個多月呢,算下來才一天2塊錢,隨便買個什么就沒有了,但是這一天2塊錢換來的是您的好皮膚,相比較到時候動輒花幾千塊錢去祛斑什么的劃算多了,這樣一算您還覺得貴嗎?
結(jié)果不言而喻,這筆交易順利達成。
孕嬰童行業(yè)是個特殊的行業(yè),在孕嬰童門店經(jīng)營過程中,每個進店的顧客都是成交的希望,但是被銷售人員成交的比例仍然沒有突破常規(guī)的二八定律,究其原因涉及種種,門店格局、陳列、商品本身等等,這些硬件的不足需要銷售人員的溝通技巧等軟件條件去彌補與改善,輔以專業(yè)知識正確引導(dǎo),促成銷售達成。