做過玩具網店的人都知道，在玩具網店的銷售過程中會遇到形形色色的買家，有非常難纏的買家出現也在所難免。玩具網店店主對待這樣的人有時候會無計可施，但是生意機會擺在面前，又不想讓生意機會白白溜走，怎么辦？這時只能通過溝通來解決問題，因為玩具銷售的過程也是與買家溝通的過程，溝通順利，再難纏的買家也會心甘情愿買你的產品。

在對待難纏買主的問題上，可以通過五種不同的對策來對付不同類型的難纏買主：

1、給顧客考慮的時間——對付沉默型買家

遇到沉默型的買家，玩具網店會感覺很難在溝通中得知銷售進程有無進展，因為沉默型買家往往給人心不在焉的感覺，回答你的問題總是不痛快，其實他們是要花很多時間考慮你對他說了什么。如果你只顧與他說話或自言自語，而沒有給對方足夠的時間來反應你說的話，就很可能會讓這類買家感到反感，不能順利完成交易。

銷售要點：對待沉默型的買家，不要急于讓他回答你的問題，要給他們充分的考慮時間，停頓一下，等待他們的回應。同時在問問題時，也要使用開放型問題，提問的內容也要十分明確，只要讓他們回答是或是不是就可以了。

2、只獲取重要信息——對付滔滔不絕型買家

與說話滔滔不絕的人打交道玩具網店的銷售人員們常常會忍不住要與對方一爭高下，好像誰說得多就能獲勝。但是只要時刻注意我們是在做生意，而不是開辯論賽，就可以很好的解決這一問題。

銷售要點：跟這樣的買家溝通必須注意保持客觀心態(tài)，仔細琢磨他們說的話，從中概括出比較重要的信息，并盡量抓住這些信息，把對方導向你的目標。提問時，可以用問與買賣相關的問題把你們談話的內容帶回到產品本身上來。

3、集中買家注意力——對付心不在焉型買家

有很多原因可能使買家顯得心不在焉，表現出來就是你問的問題他們很長時間才有回應。這類買家與沉默型買家不同，這些人可能因為什么重要的事情分散了他們的注意力，顯得對你說的問題不感興趣，與他溝通往往有挫折感。但是，通過一些措施同樣可以改變這種被動。

銷售要點：在溝通的過程中，如果買家顯得心不在焉了，雖然談話工具可能顯示在線，但是很長時間都沒有回答你的問題，那么可以問買家為什么分心，發(fā)生了什么事情，借此使買家重新把注意力集中回來。

4、給顧客信心——對付猶豫型買家

猶豫型的買家是最難對付的。玩具網店可能會陷入一個怪圈，給對方多種選擇，希望他可以做出決定。但對于猶豫型的買家來說，這只會使他們更加猶豫不決。如果允許這種類型的買家好好考慮，就意味著你已經失去了他。

銷售要點：對待這一類型的買家，只要他們做出了一個決定，你就要對他們的決定給予極大的鼓勵，讓他們有足夠的信心堅持自己的決定。同時，遇到這樣的客戶你最好對他們選購產品的范圍進行限制，因為如果只是二選一的話當然會使他們做決定的速度加快許多。

5、以買家的經驗來發(fā)展你的建議——經驗老道型買家

有些買家對玩具產品的看法很獨到，而且與他們交談中也得知他們都是“淘寶”達人，深諳網上交易之道，這個時候玩具網店就要根據他們的經驗來發(fā)展建議了。

銷售要點：根據買家的經驗來發(fā)展建議，首先要認可他們豐富的經驗，花一些時間來進行討論，往往可以贏得他們的好感，從而達成共識，讓他們接受你的產品。

難纏買家的種類各種各樣，玩具網店要想征服他們順利銷售玩具產品，除了要有好的對策外，最重要的就是要在第一時間內對他們的類型做一個判斷，這樣才能做到對癥下藥，用最適合的方法解決問題。