銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客，他們比較謹慎的，不太愛與導購交流，她們往往進店時面無表情，對導購的“歡迎光臨”無任何反應，當導購不存在，只顧自個逛。最主要特性是：謹慎、細心、反應平淡。

對于不愿開口的顧客，有3個"不要"

1、不要顯得過于熱情

如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，你還去贊美一下她。在她看來，你的目的性太強了，反而更加不愿意理你。

2、不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的�！薄澳�今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話您試用下吧”過快的說詞讓她感覺你在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我�！�

3、解答時不要失去耐心

這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向?qū)з徧嵋恍﹩栴}，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

接待不愿開口顧客的四個招數(shù)：

1、先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動作介紹商品賣點

顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，并且應該是通過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。

3、給出搭配或者選購的建議

當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

4、當顧客不想交流時，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴你：“我自己先看一下�！边@時導購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我�！袄^續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導購可以適當強勢一些，繼續(xù)推薦。

四大絕招，留住顧客：

1、用服務打動顧客

很可能顧客在來到你的店里以前，已經(jīng)在其他門店逛了很長一段時間，這種情況不愛說話是因為累了。作為一名優(yōu)秀的銷售人員要能迅速地識別出顧客的狀態(tài)，然后用貼心的服務來打動顧客。這時候，一把凳子，一杯水的服務就會起到很大作用。搜索關(guān)注門店老狐貍，專業(yè)門店管理知識分享平臺!

這樣的顧客進店，如果是一個人來店，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產(chǎn)品都難以引起顧客的興趣，所以店員再滔滔不絕地介紹產(chǎn)品通常會遭到顧客的逆反，甚至挑釁。

如果是兩人以上顧客結(jié)伴來店的情況，就要認真傾聽顧客之間的對話，他們兩人之間會有一人表現(xiàn)出很不耐煩的狀態(tài)。顧客進店雖然不說話，但是遞一杯水，她總是會接的。

2、用資料留住顧客

每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個人，及時地給顧客遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不了解顧客感官類型的情況下，冒然采取了不當?shù)匿N售行為，又能夠給顧客創(chuàng)造一個新的注意點，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺疲勞。

3、用贊美取悅顧客

有些強勢型顧客進店同樣不喜歡說話，他們根本就沒把銷售人員當回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品，馬上就能做出購買決定，但是這些強勢型的顧客其實并不專業(yè)，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。

4、用產(chǎn)品吸引顧客

產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，在產(chǎn)品銷售時還有一個絕招，那就是產(chǎn)品展示差異化。我們可以將產(chǎn)品的宣傳廣告，進行循環(huán)播放，客戶進店能夠吸引客戶觀看并駐足咨詢。另外利用好微信群，將消費者對于產(chǎn)品的好壞評論都能夠分門別類管理，將顧客的口碑資源合理利用，用顧客說的優(yōu)點去說服顧客，如果顧客對產(chǎn)品有不好的評價的話提前整理并總結(jié)話術(shù)現(xiàn)場應對，知己知彼百戰(zhàn)不殆。