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    每當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，總會(huì)找出這樣或那樣的借口來敷衍，這是人們普遍存在的一個(gè)通病，但也有一部分人做錯(cuò)了事就總結(jié)教訓(xùn)，尋找合適的方法。而在于童裝行業(yè)，有人被冠上了超級(jí)導(dǎo)購的名號(hào)，而且薪水很高，這是為什么呢？很大一部分原因就是超級(jí)導(dǎo)購總是尋求很多的方法去解決，而普通的導(dǎo)購只是會(huì)找一些借口。

    許多導(dǎo)購在接待顧客時(shí)覺得打招呼階段困惑特多，比如顧客進(jìn)店的時(shí)候，我們導(dǎo)購大都熱情地快步迎接，顧客對(duì)我們卻不理不睬，于是我們?cè)诤竺孀咦咄Ｍ�，嘴里嘮嘮叨叨，可顧客就是不說話，最后顧客隨便看了看，什么都沒說就出去了……還有的顧客買東西的時(shí)候雞蛋里挑骨頭，特別難伺候……各位，您在工作中是否有遇到類似情況呢？如果有，您是怎么看待顧客的沉默不語和挑剔呢？

   普通導(dǎo)購此時(shí)常為自己找借口：“這個(gè)顧客壓根就不想買東西，他只是隨便看看而已”“這個(gè)人可能沒錢根本買不起我們的東西”“這個(gè)人可能是競(jìng)爭對(duì)手派來的探子”等等。他們把顧客不理睬自己的原因歸結(jié)于顧客的錯(cuò)誤，從而忽略和原諒自己的問題，并讓這樣的情況每天都在門店發(fā)生。

   而那些超級(jí)導(dǎo)購則想：“是不是我剛才有什么地方?jīng)]有處理好”“我打招呼的方式有什么不妥嗎？”“我在距離掌握上是否可以改善呢?”。他們總是在不斷找自己的原因并加以改善，從而讓類似情況在日后工作中越來越少。由此可見，超級(jí)導(dǎo)購與普通導(dǎo)購面對(duì)同一個(gè)問題的思考角度截然不同，這也就是心理學(xué)上的歸因原理。

   其實(shí)，衡量一個(gè)員工是超級(jí)導(dǎo)購還是普通導(dǎo)購，有個(gè)很重要的風(fēng)向標(biāo)，那就是出現(xiàn)問題后他如何歸因、如何面對(duì)。一般來說，超級(jí)導(dǎo)購遇到問題時(shí)，他們首先會(huì)拿出鏡子照照自己，尋找自己的不足之處并努力改變，持續(xù)完善。普通導(dǎo)購遇到問題時(shí)的第一個(gè)反應(yīng)則是推開窗戶尋找借口或者指責(zé)抱怨以推卸責(zé)任，他們找借口或指責(zé)抱怨的最終目的就是為了證明自己沒有問題，并且原諒自己讓自己重復(fù)以前的錯(cuò)誤，也讓自己一輩子在問題中去尋找借口，在失敗中去體驗(yàn)人生。

   超級(jí)導(dǎo)購和普通導(dǎo)購只是一詞之差，但在本質(zhì)上就相差甚遠(yuǎn)。歸根結(jié)底還是自己的問題，自己為什么不換一個(gè)角度考慮呢？人的一生是不可能不犯錯(cuò)誤的，只要多去總結(jié)，少找借口，相信在以后的“超級(jí)名單”里就會(huì)出現(xiàn)你的名字。