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母嬰店應(yīng)該如何管理?母嬰店管理的1+4+7法則
母嬰店應(yīng)該如何管理?在影響母嬰店銷售業(yè)績(jī)的眾多因素中,銷售團(tuán)隊(duì)具有舉足輕重的作用。母嬰產(chǎn)品是消費(fèi)者和店員有過(guò)良好溝通、交流、反復(fù)挑選和多次體驗(yàn)和思考才能完成交易的商品,讓員工快速成長(zhǎng)是門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。
一個(gè)理念
培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人,而不是自己去解決所有問(wèn)題!
四個(gè)原則
1)店員的方法可以解決問(wèn)題,哪怕是很笨的方法,也不要干預(yù)!
2)不為問(wèn)題找責(zé)任,鼓勵(lì)店員多談哪個(gè)方法更有效!
3)一個(gè)方法走不通,引導(dǎo)店員找其他方法!
4)發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效,那就把它教給你的店員;店員有好的方法,記得要學(xué)習(xí)!
七個(gè)步驟
1)創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境,讓店員有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。
2)調(diào)節(jié)店員的情緒,讓店員從積極的角度看問(wèn)題,找到合理的解決辦法。
3)幫店員把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作,讓目標(biāo)清晰有效。
4)調(diào)用你的資源,幫店員解決問(wèn)題,達(dá)到目標(biāo)。
5)贊美店員的某個(gè)行為,而不是泛泛贊美。
6)讓店員對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估,讓店員找到完成剩余工作的辦法。
7)引導(dǎo)店員“向前看”,少問(wèn)“你為什么”,多問(wèn)“你怎么辦”。