回頭客都去哪兒了？很多商家都在不停的思量這個問題。但就是找不到答案。其實會員是商家經(jīng)營的基礎(chǔ)，是衣食父母，我們不能把每一次的促銷活動的成功都寄托于大量的陌生顧客，這也不現(xiàn)實。淼邁相信每個老板都有會員管理，會員銷售，會員活動的經(jīng)驗，同時，該注意到會員在我們的日常銷售中也正在大量的消失。如何激活這些資源是我們應(yīng)該要充分重視的課題。

一、常溝通

常：保持我們與會員的聯(lián)絡(luò)，而非會員信息里面待著的文字。定期，定時，養(yǎng)成與會員交流的習(xí)慣，可以申請QQ群，微信群，把店里的促銷信息，買贈方案，產(chǎn)品相關(guān)知識等信息傳遞給會員。也許她們不會每天進(jìn)了和你互動，只要他記得你，目的就達(dá)成了。當(dāng)他需要這些產(chǎn)品的時候，肯定第一時間想到你。這個階段就叫“混個臉熟”。

溝：會員愿意到店來，愿意參加我們的互動是有前提的，如何吸引會員來？

當(dāng)前市場，各行各業(yè)，價格透明，贈品一堆，如果光想用降價或贈品來吸引會員是不行的。當(dāng)別家的價格比你便宜，贈品比你多，試用這個會員還會來你家嗎？

通：就是溝通，沒有互動。就像管道堵塞了，需要疏通。如果我們對會員平時置之不理，有活動了才打個電話，目的呢？就是讓她們來參與活動，傾銷產(chǎn)品。相信這樣做過的老板都知道這種方法，效果并不是太好。

二、會員都去哪兒了？

1、會員都去哪兒了？每個人都有不同的回答。比如：被對手搶走了，被互聯(lián)網(wǎng)搶走了等。真正的答案是會員休眠了，等于會員沒到你這來！因為會員永遠(yuǎn)都在，可她們被你的冷漠管理所趕走了。過去，辦理會員需要消費達(dá)到一定金額才能辦理，而現(xiàn)在大多都是免費辦理，看似門檻降低了，可門檻再低，對會員來說，意味著什么呢？或者說成為你的會員有什么好處呢？沒有好處，沒有權(quán)利的會員永遠(yuǎn)是會員資料里面待著的文字。消費需要是不變的，變的是消費者在購買過程中情感需求，請問您關(guān)心到會員的情感需求了嗎？

微信維護(hù)小技巧
1.標(biāo)簽

標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

2.群發(fā)

群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息，同時可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

3.朋友圈

朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當(dāng)然這個時候朋友圈你最好還是結(jié)合可見范圍和提醒誰看來進(jìn)行，例如把同一個時間段購買的或者買過同一產(chǎn)品的客戶做一個分組，然后發(fā)一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

4.可見范圍和提醒誰

都可以看做是一個精準(zhǔn)定位的營銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準(zhǔn)運營。

5.地址欄

地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強化用戶對你品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

2、喜歡你，有道理

現(xiàn)在網(wǎng)上流行一句話：“你若不離不棄，她必生死相依”，這句話同樣可以用來形容我們的會員。她們未必了解你，未必了解所有的產(chǎn)品。她們愛產(chǎn)品，愛贈品，但她們更愛你的服務(wù)。給她們一個喜歡你的機會和理由。產(chǎn)品是有價的，而服務(wù)是無價的。所以你需要探索一套屬于自己的服務(wù)體系。在設(shè)計服務(wù)體系時你需要認(rèn)識到：如果你是會員你希望怎么想？也就是說你必須站在會員的角度來考慮會員的感知，讓會員最大程序上享受會員權(quán)利，由表及內(nèi)，由淺至深。

3、體驗與購買

體驗與購買是相互依存的。在產(chǎn)品體驗上無論能力多強的人，都無能為力，不管是網(wǎng)店還是實體店，如果體驗差（如質(zhì)量不好，態(tài)度不行），都很難有第二次成交的機會。會員的體驗會直接體現(xiàn)在對我們的信任上。效果突出了，購買只不過是遲早的事。而這種感官體驗，會使她變?yōu)槠放浦覍嶎櫩�，成為商品的宣傳者甚至銷售者。

激活休眠會員，使其成為回頭客是項長期的工作，是量的積累，不能急于求成，更不能半途而廢，積小勝為大勝。