1.討論引導(dǎo)法

客戶想買一種產(chǎn)品，必然會有一個比較考慮時間。在她猶豫不決時，不要問你覺得怎么樣？假如你問“覺得怎么樣”？客戶的反饋多數(shù)是“還不錯”，接下來可能就是你源源不斷的優(yōu)點(diǎn)介紹，可是客戶的糾結(jié)處你根本不知道。你的滔滔不絕在她不是一定需要這個產(chǎn)品的情況下只會形成負(fù)分。千萬不要問“你要不要”或“要那個”？她回答不要的概率有50%，而且在客戶考慮期這樣的問題過于侵略性。容易造成心理反彈。比如內(nèi)衣，你問要不要?她可能直接就說：不要!假如你問：要紅色是黃色?不管選擇哪個顏色。但結(jié)果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會受你引導(dǎo)。或者問：紅色/黃色怎么樣？這種建議式問法便于后續(xù)的交流中你進(jìn)行引導(dǎo)。

2.順藤摸瓜法

客戶進(jìn)來后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會主動告訴你，這就需要你通過提問得到答案�？蛻暨M(jìn)來后，她開始看產(chǎn)品時，你就得主動的問：寶寶多大啦?客戶給你一個答案后你再問：平時是用哪個牌子?最后再問：今天準(zhǔn)備買點(diǎn)什么?三次問答后，營業(yè)員對客戶就會有一個清晰的了解，再推銷商品時就很有針對性了。

3.在商不言商法則

真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識，讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任，客戶一旦對你產(chǎn)生信任，就會主動的問你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識和育嬰知識，并且要具備一定能表達(dá)能力。同時，客戶之所以對營業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會特別容易的讓人接受，只要你是真心的，客戶就一定會感受到。

4.肢體語言配合法

每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f得很快，她會感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。

5.夸獎法

每個人都渴望被認(rèn)同，而夸獎一種認(rèn)同別人最好的表達(dá)方式，同時夸獎是消除客戶敵對心態(tài)的最有效方法之一，有時一句得體的夸獎能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎是門語言藝術(shù)，夸獎不到位，客戶無動于衷；夸獎過分，客戶反感；什么時候開始夸，夸什么，都需要比較講究。

6.借力銷售法

在銷售過程中，當(dāng)感覺力不從心或無法占據(jù)主動姿態(tài)時，要及時的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺語言介紹不起作用時、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業(yè)員、銷售記錄、會員資料等等。