提起忠誠度，很多的門店老板都是面面相覷，想說什么，又不知道說什么。這是我長期培訓(xùn)時，經(jīng)常提到的一個詞。大家都知道生意難做，競爭很大，做得不好就是找不到門道，做得好就是老板清楚地知道自己的優(yōu)勢，如何來運營。這其中，做好客戶的忠誠度就是一個非常關(guān)鍵的點。這一期，我給大家分享這個主題。

如今開店要想能夠很好地經(jīng)營下去，那么這個店必須有它潛在的客源，他們可能就是周邊一兩公里內(nèi)的居民。顧客之所以購買你家店里的產(chǎn)品，主要是因為他們對你的品牌和服務(wù)非常滿意，因此才會重復(fù)的購買。只要顧客用得好，他們不僅自己用，還會主動的推薦給自己的朋友用，如果一家嬰童店能建立起顧客對店面的忠誠度，那么你的潛在客戶會越來越多，你的店面人氣也將會越來越旺。這是口碑，也就是忠誠度。

下面我就介紹幾種可以提升嬰童店忠誠度的好方法給大家：

1、初級：�？酮剟钣媱�

�？酮剟钣媱澋闹饕�形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每到你的門店里消費一次，都會根據(jù)消費金額獲得相應(yīng)的積分。當積分達到某個標準時，就可以獲得免費的消費機會。不過常客獎勵計劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭，店鋪的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時給顧客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的老板可以利用微信平臺來服務(wù)客戶。在微信平臺里設(shè)置積分系統(tǒng)，顧客可以買產(chǎn)品積分，也可以轉(zhuǎn)發(fā)點贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進與顧客的溝通，從而增強顧客對門店的粘性。

2、中級：會員俱樂部

會員俱樂部可以說是玩具店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務(wù)。

同樣是會員卡促銷的話，門店老板可以將會員卡分成若干個等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買任何玩具均享受優(yōu)惠，同時享有其他優(yōu)惠服務(wù)；金卡可以600元，購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。

3、高級：創(chuàng)造顧客價值（滿意度）

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的社會壞境中，市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售方和購買方的博弈中，主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的�，F(xiàn)如今做得很好的小米手機公司，從產(chǎn)品設(shè)計之初，就是從顧客的角度來定位的。他們做得就是口碑，顧客的忠誠度比同行的其他公司要高出很多。

再比如，經(jīng)營一家嬰童店，顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時，他們會根據(jù)自己的感覺對產(chǎn)品做出評價，該評價將決定他們的后續(xù)購買行為，所以你的店對服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工或者是經(jīng)營者，相應(yīng)的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家嬰童店是否可以長久經(jīng)營的保證。要知道，開發(fā)一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍。

最后，我想告訴大家，門店的競爭比的就是服務(wù)!

門店老板應(yīng)該對顧客付出更多的理解和愛心，提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，才能提高顧客對門店的忠誠度。也只有這樣，我們門店的生意才能久而彌堅。