無(wú)論你是嬰童店老板，還是你是一名店員，還是身兼官職的經(jīng)理，當(dāng)你入嬰童行業(yè)這個(gè)行業(yè)時(shí)也許你知道還不多，還是行業(yè)的老手，今天小編為您推薦的這9條可是您學(xué)習(xí)的重中之重。

要訣一：千萬(wàn)不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。

小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店。這家藥店門(mén)面氣派，貨架呈開(kāi)放式，是典型的藥品超市。應(yīng)該說(shuō)，在這里購(gòu)買(mǎi)藥品沒(méi)有什么不便，而且售貨員非常熱情……

壞就壞在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門(mén)邊的專(zhuān)柜就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來(lái)圍著你轉(zhuǎn)，若你說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí)，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買(mǎi)一份回家試一試。那種熱情，令你進(jìn)退不得。即使你已經(jīng)買(mǎi)了其中一種，他們?nèi)詴?huì)介紹另一種，建議你買(mǎi)來(lái)試試。

久而久之，小李每進(jìn)這家店，就有一種窘迫感，總不好意思抬起頭，買(mǎi)了藥就匆匆逃走。

要訣二：商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。

廣東某多媒體公司在一些書(shū)店、軟件店開(kāi)有專(zhuān)柜，軟件是擺在花車(chē)?yán)锸圪u(mài)的。

每當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)花車(chē)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)車(chē)上擺放的軟件花花綠綠，很是吸引人，與書(shū)店里圖書(shū)音像制品的井井有條形成鮮明對(duì)比。有人不解地問(wèn):“怎么不排順呢？那樣一翻起來(lái)該多好！”售貨員回答:“這是公司的規(guī)定。這樣才會(huì)吸引人，讓人產(chǎn)生隨意感�！�

無(wú)獨(dú)有偶，一家叫“正一”的正版軟件商店每逢雙休日就推出特價(jià)正版軟件，在室外搞現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)。他們總是故意把正版軟件雜亂堆放，有意識(shí)地讓顧客來(lái)回翻找，導(dǎo)致顧客停留時(shí)間加長(zhǎng)，攤點(diǎn)看上去人氣旺，自然吸引其他人加入其中。

要訣三：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。

張先生至今記得令他心煩的經(jīng)歷。幾年前，張的姐姐要買(mǎi)一臺(tái)錄像機(jī)，請(qǐng)他幫忙。他到一家較熟的“名聲”電器商店，老板見(jiàn)了他，自然很熱情，極力向他推薦一臺(tái)新款東芝錄像機(jī)。他們把“東芝”搬回家后，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有與舊式電視機(jī)相配的視頻接口。要么換錄像機(jī)，要么換電視機(jī)。換電視機(jī)意味著要增加一筆開(kāi)支，張的姐姐自然要求換錄像機(jī)。

但是等張先生回到“名聲”時(shí)，看到的是老板的另一副嘴臉。老板以產(chǎn)品已開(kāi)封無(wú)法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭(zhēng)吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺(tái)與舊式電視機(jī)匹配的錄像機(jī)。此時(shí)，張先生以前對(duì)“名聲”的好感一掃而光，從此，他再也沒(méi)踏進(jìn)“名聲”的門(mén)。

要訣四：只花1元錢(qián)的顧客，比花100元的顧客對(duì)你的生意更有影響。

賣(mài)家往往對(duì)購(gòu)買(mǎi)額高的顧客殷勤備至，對(duì)購(gòu)買(mǎi)額小的則應(yīng)付了之。但是，購(gòu)買(mǎi)額大的顧客，往往很少登門(mén)，而經(jīng)常前來(lái)購(gòu)買(mǎi)些小商品的顧客，倒是你應(yīng)該拉住的�？汀�—他每次購(gòu)買(mǎi)額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積購(gòu)買(mǎi)額并不低。如果怠慢了他們，等于你的店鋪失去了賴(lài)以生存的“根據(jù)地”。

要訣五：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，等于向顧客下逐客令。特別是一些夫妻店，爭(zhēng)吵的結(jié)果是顧客心生厭煩不再光顧。

王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個(gè)門(mén)面，賣(mài)電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū)，有電腦的人家不少，而且門(mén)面不遠(yuǎn)處是兩所學(xué)校，從地理位置上看，應(yīng)該有強(qiáng)勢(shì)客源。

剛開(kāi)始，生意還不錯(cuò)�？墒�，由于王先生與妻子在教育孩子上產(chǎn)生分歧，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，而且有幾回是在店內(nèi)，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。于是，夫妻間的爭(zhēng)吵主題又從孩子轉(zhuǎn)到了經(jīng)營(yíng)上，妻子認(rèn)為王先生進(jìn)貨無(wú)方，盡是滯銷(xiāo)貨，而王先生則認(rèn)為妻子總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭(zhēng)吵時(shí)常發(fā)生，顧客們都不敢來(lái)了。

要訣六：永遠(yuǎn)不缺貨。缺貨實(shí)質(zhì)是暗示顧客:上別家買(mǎi)吧！因此，不可等貨賣(mài)完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。

如確實(shí)缺貨，可告知進(jìn)貨時(shí)間，并留下顧客的電話、地址。送貨上門(mén)能令顧客感到你的誠(chéng)意。

要訣七：不斷美化商品陳列，特別是要充分動(dòng)用大幅櫥窗吸引往來(lái)人們的眼光。

在同一條街上開(kāi)著兩家副食店，經(jīng)營(yíng)的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關(guān)系也很融洽，但生意好壞不一。

原來(lái)，生意好的副食店每隔三五天就調(diào)整一次商品，顧客再來(lái)都以為進(jìn)了新貨。每次調(diào)整，他們都精心布置一番，如飲料，會(huì)將它們拼成寶塔形，再用透明膠粘上幾朵花，各種口香糖，把它們一盒盒交錯(cuò)碼成正方形，這樣一來(lái)，就特別吸引小孩子。再就是要利用好商店的窗子:他們把窗子改成一整塊大玻璃，隔三差五就貼上一張海報(bào)——有的是幫供應(yīng)商義務(wù)貼的，有的是請(qǐng)人畫(huà)的，介紹又有什么新貨。窗子下面，還擺上一些電動(dòng)玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋、飲料瓶的模型。而另一家的貨物隨意擺放，也不調(diào)整，一點(diǎn)創(chuàng)意都沒(méi)有，不少滯銷(xiāo)貨上蒙了一層灰，難怪生意冷清了。

要訣八：將顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲。

某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動(dòng)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)”的觀點(diǎn)，只有聽(tīng)到顧客的批評(píng)之聲，才會(huì)找到自己經(jīng)營(yíng)上的缺點(diǎn)和不足。因?yàn)�，你只有滿足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢(qián)。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。必要的解釋是必須的，但要心平氣和，而且面帶微笑，并且是在對(duì)方批評(píng)完后。

要訣九：孩子是商店永遠(yuǎn)的“財(cái)神”。

麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某縣時(shí)，生意并沒(méi)有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當(dāng)勞在孩子身上下足了本錢(qián):推出兒童套餐、贈(zèng)送玩具、贈(zèng)送優(yōu)惠券；舉辦各類(lèi)活動(dòng)；讓前來(lái)就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠；店內(nèi)設(shè)兒童游樂(lè)設(shè)施……最終，麥當(dāng)勞在當(dāng)?shù)厍嗌倌晷闹性�下了“根”�?/P>